Terma dan Syarat 9culb — Panduan Lengkap Pengguna Platform

1 Penerimaan Terma Penggunaan

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna") dan 9culb ("Platform", "Kami", "Syarikat"). Perjanjian ini mengawal selia penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh 9culb.

Akses atau penggunaan berterusan terhadap platform kami — sama ada melalui laman web rasmi, aplikasi Android, mahupun aplikasi iOS — bermaksud anda menerima sepenuhnya terma yang dinyatakan di sini. Penerimaan ini adalah secara automatik dan berterusan selagi anda menggunakan perkhidmatan 9culb.

9culb berhak untuk mengemas kini atau meminda terma ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada pengguna berdaftar melalui e-mel atau notifikasi dalam aplikasi. Penggunaan berterusan selepas pemberitahuan tersebut dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah dikemas kini.

2 Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan platform 9culb, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran — ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan
• Tidak berada di dalam senarai individu yang dilarang atau disekat oleh pihak berkuasa berkaitan
• Mendaftar hanya satu akaun bagi setiap individu — pendaftaran berbilang akaun adalah dilarang sama sekali
• Tidak bertindak atas nama pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis daripada 9culb
• Memiliki kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat

9culb menggunakan sistem pengesahan umur secara automatik semasa proses KYC (Kenali Pelanggan Anda). Sebarang percubaan untuk mendaftar menggunakan maklumat palsu atau dokumen yang dimanipulasi akan mengakibatkan penamatan akaun serta-merta dan pendakwaan berpotensi mengikut undang-undang yang berkenaan.

3 Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki menyediakan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap. Maklumat yang diperlukan termasuk nama penuh mengikut dokumen pengenalan diri rasmi, nombor telefon bimbit yang aktif, serta e-mel yang sah. Maklumat ini digunakan untuk tujuan pengesahan identiti, komunikasi berkaitan akaun, dan pemprosesan kewangan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda. Kata laluan mestilah dijaga kerahsiaannya dan tidak dikongsi dengan mana-mana pihak lain. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi atau diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

9culb menyediakan ciri pengesahan dua faktor (2FA) untuk semua akaun bagi menambah lapisan keselamatan tambahan. Anda amat digalakkan untuk mengaktifkan ciri ini dalam tetapan akaun anda.

• Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif pada satu masa
• Akaun yang didapati berkongsi maklumat bank atau e-dompet yang sama boleh digabungkan atau ditamatkan
• Proses pengesahan KYC perlu diselesaikan dalam masa 7 hari selepas pendaftaran untuk mengaktifkan fungsi pengeluaran sepenuhnya
• 9culb berhak meminta dokumen tambahan pada bila-bila masa bagi tujuan pengesahan identiti lanjutan

4 Deposit & Pengeluaran Dana

9culb menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk FPX, DuitNow, pindahan bank terus, serta e-dompet popular seperti Touch 'n Go eWallet dan GrabPay. Semua transaksi diproses menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk memastikan keselamatan data kewangan anda.

Syarat Deposit:

• Deposit minimum adalah RM20 setiap transaksi
• Deposit maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap pengesahan akaun anda
• Dana deposit akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa 5 minit selepas pengesahan pembayaran berjaya
• Deposit hanya boleh dibuat menggunakan akaun bank atau e-dompet yang berdaftar atas nama anda sendiri — deposit pihak ketiga tidak diterima

Syarat Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM50 setiap transaksi
• Pengeluaran diproses dalam masa 15 minit untuk akaun yang telah menyelesaikan pengesahan KYC
• Dana hanya akan dipindahkan ke akaun bank atau e-dompet yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, kecuali dalam keadaan khas yang memerlukan kelulusan pengurusan
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan tambahan bagi tujuan keselamatan
• 9culb tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk pengeluaran standard

5 Peraturan Am Taruhan

Semua taruhan yang diletakkan di platform 9culb tertakluk kepada peraturan am taruhan berikut. Pengguna bertanggungjawab untuk memahami peraturan ini sebelum meletakkan sebarang pertaruhan.

• Taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan atau diubah kecuali melalui ciri Cash Out yang tersedia pada pasaran tertentu
• 9culb berhak untuk membatalkan atau membatalkan taruhan jika terdapat kesilapan teknikal yang nyata dalam penetapan odds
• Taruhan yang diletakkan selepas bermulanya sesuatu acara sukan (kecuali taruhan dalam permainan yang dibenarkan) akan dibatalkan secara automatik dan dana dipulangkan
• Had taruhan maksimum dipaparkan pada setiap pasaran — had ini boleh berbeza mengikut jenis sukan, liga, dan jenis taruhan
• Kemenangan yang diperolehi melalui eksploitasi kesilapan teknikal, arbitraj yang tidak wajar, atau sebarang bentuk penipuan akan ditolak dan akaun berkenaan boleh digantung
• Semua keputusan pasaran bergantung kepada keputusan rasmi badan sukan yang berkaitan

Untuk taruhan esport, 9culb menggunakan data langsung daripada pembekal data sukan esport yang dipercayai. Sebarang perselisihan mengenai keputusan perlawanan akan diselesaikan berdasarkan rekod rasmi penganjur kejohanan.

6 Bonus, Promosi & Ganjaran

9culb menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan sedia ada. Setiap bonus tertakluk kepada syarat tertentu yang akan dinyatakan dengan jelas pada halaman promosi berkaitan. Berikut adalah syarat umum yang terpakai kepada semua jenis bonus:

• Keperluan pertaruhan (rollover): Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan — keperluan ini akan dinyatakan dengan jelas di halaman Promosi
• Bonus hanya boleh digunakan untuk tujuan pertaruhan di platform 9culb dan tidak boleh dipindahkan atau ditukar kepada wang tunai secara terus
• Seorang pengguna hanya layak untuk setiap jenis bonus promosi sekali sahaja, kecuali dinyatakan sebaliknya
• 9culb berhak untuk menarik balik atau mengubah suai sebarang bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan atau percubaan untuk menyelewengkan sistem promosi
• Bonus tidak boleh digabungkan dengan tawaran promosi lain kecuali dinyatakan secara khusus
• Tempoh sah bonus biasanya adalah 7 hingga 30 hari bergantung kepada jenis promosi

7 Permainan Bertanggungjawab

9culb komited sepenuhnya terhadap prinsip permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa taruhan dan permainan dalam talian patut menjadi satu bentuk hiburan yang menyeronokkan, bukannya beban atau sumber tekanan kewangan.

Platform kami menyediakan alatan pengurusan diri berikut yang boleh anda akses pada bila-bila masa melalui tetapan akaun:

• Had Deposit — tetapkan jumlah maksimum deposit harian, mingguan atau bulanan
• Had Kerugian — hadkan jumlah kerugian dalam tempoh masa tertentu
• Had Masa Sesi — terima peringatan automatik apabila tempoh bermain melebihi had yang anda tetapkan
• Rehat Diri Sementara — tangguhkan akses ke akaun anda selama 24 jam, 7 hari, 30 hari, atau tempoh yang anda tentukan
• Pengecualian Diri Kekal — tutup akaun anda secara kekal jika anda merasakan perlu berbuat demikian

Untuk maklumat lanjut mengenai permainan bertanggungjawab dan sumber bantuan yang tersedia, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

8 Privasi & Perlindungan Data

Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi pengguna dijalankan selaras dengan Dasar Privasi kami yang terperinci serta Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Dengan menggunakan platform kami, anda bersetuju dengan amalan pengurusan data yang dinyatakan dalam Dasar Privasi tersebut.

Secara ringkas, 9culb mengumpul data peribadi untuk tujuan berikut:

• Pengesahan identiti dan pematuhan KYC
• Pemprosesan transaksi kewangan yang selamat
• Penambahbaikan pengalaman pengguna dan peribadikan platform
• Komunikasi berkaitan akaun, promosi, dan kemas kini perkhidmatan
• Pematuhan kepada keperluan undang-undang dan kawal selia

Data anda tidak akan dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda. Semua data disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan penyulitan tahap enterprise dan diakses hanya oleh kakitangan yang diberi kebenaran sahaja.

9 Sekatan, Penggantungan & Penamatan Akaun

9culb berhak untuk menggantung, menyekat, atau menamatkan akaun pengguna pada bila-bila masa tanpa notis awal jika terdapat sebab yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Melanggar mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini
• Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses KYC
• Terlibat dalam penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain
• Penyalahgunaan sistem bonus atau promosi
• Penggunaan perisian automatik (bot), alat pengimbasan odds, atau sebarang kaedah teknikal untuk mendapat kelebihan tidak adil
• Cubaan untuk menggodam, mencerobohi atau mengganggu sistem platform
• Tingkah laku tidak senonoh atau mengancam terhadap kakitangan sokongan

Dalam kes penamatan disebabkan pelanggaran terma, baki dana dalam akaun mungkin ditahan tertakluk kepada siasatan dalaman. Untuk penamatan sukarela oleh pengguna, semua baki dana yang sah akan diproses untuk pengeluaran selepas siasatan akhir diselesaikan.

10 Had Liabiliti & Penafian

9culb menyediakan platform ini atas dasar "seadanya". Walaupun kami berusaha memastikan platform berfungsi tanpa gangguan sepanjang masa, kami tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan akan bebas daripada ralat teknikal, gangguan talian, atau kelewatan yang berpunca daripada faktor di luar kawalan kami.

• 9culb tidak bertanggungjawab atas kerugian yang timbul daripada gangguan perkhidmatan, masalah sambungan internet, atau kegagalan pihak ketiga
• Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, atau punitif yang berkaitan dengan penggunaan platform kami
• Had liabiliti keseluruhan 9culb kepada mana-mana pengguna dalam tempoh mana-mana 12 bulan adalah terhad kepada jumlah yang sebenarnya didepositkan oleh pengguna tersebut dalam tempoh berkenaan

Pengguna mengakui bahawa taruhan sukan dan permainan kasino melibatkan risiko kewangan yang nyata. 9culb tidak memberikan sebarang jaminan terhadap kemenangan dan tidak bertanggungjawab atas kerugian yang dialami dalam aktiviti pertaruhan.

11 Pindaan Terma

9culb berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan yang bersifat material — seperti perubahan kepada dasar pengeluaran, syarat bonus utama, atau had liabiliti — akan dimaklumkan kepada semua pengguna berdaftar melalui:

• Notifikasi dalam aplikasi 9culb
• E-mel kepada alamat e-mel yang berdaftar dalam akaun anda
• Notis menonjol di laman utama platform

Perubahan kecil kepada bahasa atau format dokumen ini mungkin dibuat tanpa notis khusus. Adalah menjadi tanggungjawab pengguna untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala. Tarikh kemas kini terkini akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

12 Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan kami sedia membantu anda. Anda boleh menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia dalam aplikasi dan laman web 9culb, 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• E-mel Sokongan: [email protected] (respons dalam masa 2 jam pada hari bekerja)
• Bahasa Sokongan: Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris

Untuk aduan formal, sila sertakan nombor akaun anda, tarikh dan masa kejadian berkaitan, serta huraian terperinci bagi membolehkan pasukan kami menyelesaikan isu anda dengan lebih cepat dan cekap.

Untuk maklumat lanjut tentang bagaimana kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi kami. Untuk soalan lazim berkaitan penggunaan platform, lawati halaman FAQ kami.